Vous suivez actuellement des études en commerce, relations clients ou gestion des entreprises et recherchez une alternance dans une entreprise familiale. Vous avez envie de découvrir le secteur de l’agroalimentaire et de contribuer à la valorisation de nos marques à forte notoriété commercialisées en France et à l'international (Lune de Miel®, Miel l'Apiculteur®, Beeliz®, Maple Joe® et Sunny Via®) ?

Notre équipe service clients France, composée de 3 collaboratrices, recherche un.e alternant.e qui sera en relation permanente avec nos clients des circuits GMS, RHF, Bio et e-commerce afin de garantir la livraison et la facturation de leurs commandes.

MISSIONS

Plus précisément, vous serez accompagné.e, formé.e puis prendrez en charge les missions suivantes :

• intégrer les commandes EDI/Mail/Fax
• veiller au respect des délais de chaque étape nécessaire à la bonne exécution de la commande
• procéder à la création des livraisons sortantes et des factures des clients
• mettre à jour les conditions tarifaires
• vérifier, traiter et contester les écarts de tarifs
• informer les clients des ruptures et difficultés rencontrées dans l’exécution de chaque commande
• créer et mettre à jour les comptes des clients dans le système d’information
• assurer le suivi de clientèle
• enregistrer et traiter chaque litige quantités et prix
• alerter les services concernés des dérives liées aux litiges
• répertorier les litiges logistiques et assurer un suivi qualitatif jusqu'à leur clôture
• organiser des retours de marchandises.

Actions transverses : en fonction de votre profil des missions transverses pourront vous être confiées (mise à jour des KPI, amélioration continue…)

Etudiant de niveau Bac+3, vous suivez une formation de type Commerce, ADV, relation client ou encore gestion des entreprises.

Pour rejoindre notre équipe et développer vos compétences ADV, vous devez avoir le sens de la communication, être une personne organisée, autonome, rigoureuse, polyvalente et dotée de l'esprit d’équipe. 

Des connaissances en bureautique sont nécessaires.